Politique de remboursement

1. Articles non remboursables et non retournables :
En raison de la nature de nos produits de soin du corps, nous regrettons de vous informer que nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements une fois la commande confirmée et les articles expédiés. 

2. Défauts et problèmes de qualité :
Cependant, si vous recevez un produit présentant un défaut ou un problème de qualité, veuillez nous contacter dans les 14 jours jours suivant la réception de votre commande. Nous vous prions de bien vouloir fournir une description détaillée du défaut, accompagnée de photographies si possible, pour nous permettre d'évaluer et de résoudre rapidement le problème.

3. Processus de réclamation :
Pour soumettre une réclamation concernant un défaut de produit, veuillez envoyer un e-mail à hello@kiima.co en indiquant votre numéro de commande, une description du problème, et des photos le cas échéant. Notre équipe du service clientèle examinera votre réclamation dans les plus brefs délais et vous contactera pour discuter des options de remplacement ou de remboursement.

Nous vous prions de comprendre que notre engagement envers la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes là pour résoudre tout problème de qualité que vous pourriez rencontrer avec nos produits.